Chain Reaction Cycles（チェイン・リアクション・サイクルズ）はイギリスのロードバイク通販サイトです（略してCRC）。
とても安いので私もよく利用してますが、過去に一度だけトラブルがありました。
ホイールを注文したのですが、違う物が届いたんです。メーカーは同じでしたが種類は違うものでした。
海外のサイトなのでこのトラブルには非常に焦りました。
日本語でやり取りできるのか、ちゃんと対応してくれるのかなどをあまりよく調べずに利用してましたので…。
実際にどうだったのか紹介します。
※あくまでもCRCが誤配送した際の対応なので、自己都合による返品だと以下とは異なる対応になる場合もあります
経緯
円建て、配送国日本でJCBカードで。
↓
5日後 家に届く。誤配送に気づく。CRCに問い合わせ
↓
翌日の夕方に対応メールがくる
誤配送商品の写真をメールに添付して送る。
その1時間半後に確認しました、でも今在庫確認してるからちょっと待ってねメール。（問い合わせとは別部署にあるっぽい）。
↓
3日後 夕方に在庫なしメール。返金処理に
↓
5日後 午後1頃、佐川急便が引取にきた。DHL。書類4枚と商品を渡し、配送票の依頼主欄に署名だけした。DHLの追跡でピックアップになったら発送完了
↓
翌日 昼12時頃ピックアップになった。返金処理へ
メールでのやり取りについて
日本語対応
やり取りはすべて日本語でできました。
まずこれに安心しました。
その日本語も意味不明なものではなく、ちゃんと理解できるものです。
平日のみ
返信がきたのはすべて平日でした。なので、ここは土日は休みのようです。
また、イギリス時間だからか、返信は朝早くの時間帯が多かったです。
返品方法
返品はDHLという国際宅配便を利用しました。
といっても、手配はすべてCRCがやってくれました。私がやったことと言えば、書類を用意し、家にきたドライバーさんに返品する商品と書類を渡すだけ。
DHLだから外国人の運転手がきたらどうしようとちょっと緊張してましたが、きたのは佐川の人でした。空港までは佐川が運ぶようですね。
返送する商品の箱の上側には「Failed Sale,Return item」とマジックで書きます。
インボイスなどの必要書類
渡した書類は4枚。
インボイス（輸出入で税関への申告、検査で必要な書類）や配送先情報など、これもCRCがPDFで用意してくれました。英語だったのでよくわかりませんでしたが、とりあえず印刷して商品と一緒に渡せばOK。
ただ、1枚は商品購入時に一緒に入っていたこの書類。
これは自分で書く必要があります。
上に誤配送された商品、下に注文した商品を書きます。
誤配送なので、リターンコードは11。
返品時の送料
返品のときの送料は支払っていませんので、CRCが負担してくれたようです。
集荷のときに請求されることはなく、後からクレジットカードで引かれることもありませんでした。
返金はクレジットカード
返金方法は支払方法によるそうで、私はクレジットカードで支払ったのでそのクレジットカードへの返金処理になりました。
輸入消費税と通関料
輸入消費税と通関料もかかったのですが、こちらについては買ったときにキャンペーンで輸入消費税+通関料分のバウチャーがもらえたので、返金はありませんでした。
キャンペーンがないときなら返金してくれるのかもしれません。
バウチャー再利用できた
この注文ではバウチャーを使ったのですが、一度しか使えないものでした。
しかし、次回の商品で注文番号を返信すれば、バウチャー分の返金処理をしてくれるとのこと。けっこう神対応だと思います。
さいごに
海外なのでいろいろと時間はかかりましたが、そこまで面倒なことはありませんでした。
書類の印刷が面倒だったくらい。家にプリンターがなかったらちょっと面倒かも。
やり取りも日本語でできましたし、ちゃんと返金されたので良かったです。
在庫確認に3日もかかったのが改善して欲しいところですね。
過去にCRCでトラブルに遭われた方のブログなどを拝見しましたが、そこに書かれている対応よりかなり良い印象でした。
CRCもだんだん日本人の利用者が増えているので、日本人への対応が強化されているのかもしれませんね。
コメント